Podstawą i koniecznością do zgłoszenia uszkodzenia i rozpoczęcia napraw gwarancyjnych jest okazanie dokumentów kupna i gwarancji.
Po zakupie sprzętu zależy więc od samych konsumentów, w jakim stopniu zapoznają się z warunkami gwarancji. Czasem bowiem nie wystarczy tylko posiadanie dokumentu gwarancyjnego. Niektórzy sprzedawcy wymagają, aby zakupiony sprzęt został przez konsumenta użyty, po czym powinien on wrócić do sklepu i żądać o pieczątkę pod pismem gwarancyjnym.
Czynność ta powinna być zrealizowana do określonego horyzontu czasowego od daty zakupu. Wtedy dopiero nasze dokumenty gwarancyjne są aktualne i "żywe". Rezygnacja z umowy gwarancyjnej może być również zaprzyczynione zerwaniem plomb z ucządzeń.